Empfangs-und Übertragungstörungen
Unsere Pikettzentrale ist Ihnen bei einer Störung dankbar, wenn Sie vor dem Telefonanruf abklären, ob der Fehler an Ihrem Empfänger oder am Kabelnetz liegt.
Kontrollieren Sie bitte zuerst:
- Ist die Netzspannung (230 V) vorhanden?
- Ist das Anschlusskabel des TV- , UKW-Geräts, Set-Top Box oder Kabelmodem in Ordnung?
- Funktionieren eventuell vorhandene, auch am Kabel angeschlossene Geräte (Fernseher, UKW-Radio, Set-Top Box oder Kabelmodem) ebenfalls nicht?
- Stellen Ihre Nachbarn die gleichen Störungen fest wie Sie?
Wenn Sie diese vier Fragen mit Ja beantworten können, liegt die Störungsursache mit grosser Wahrscheinlichkeit am Kabelnetz. Zögern Sie in diesem Fall nicht, uns anzurufen:
Telefon 041 618 02 01.
Sollte die Nummer ständig besetzt sein, können Sie davon ausgehen, dass bei uns bereits Anrufe über die Störung eintreffen. Wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und Verständnis.
Ausserhalb der Bürozeit erreichen Sie uns bei Störungen:
Analog Radio/TV: 041 618 02 01
Mehrwertdienste: 041 618 02 71
(nur für DigiTV, Internet und Telefonie Störungen)
Montag bis Freitag 17.00 bis 22.00 Uhr
Samstag und Sonntag 08.00 bis 22.00 Uhr
Bitte sprechen Sie Ihren Namen, Adresse und Rückrufnummer, sowie die Problembeschreibung auf Band. Wir werden Ihnen schnellstmöglich zurück rufen.
Ausserhalb dieser Zeiten findet keine telefonische Betreuung statt.